スタークとハウトは､ディスカウントチェーン店のウォルマート､工業ドアのアトラス､ラルフウィルソンプラスティックス､家具のトーマスヴィル､そしてシテイコープのモーゲージ部門の5社を調べて､注目すべき事実を見いだしたのである。顧客への対応は､近接するライバル企業よりも33早い。5社の成長率は､各産業界平均の3倍以上である。収益率はライバル企業の最低でも2倍､最高で5倍に及んでいる。ウォルマートは爆発的な成長をしたにもかかわらず､それまでと同じサービス水準を保っている。在庫投資は25にすぎない。それを可能にする理由の1つは､各店舗に権限をおろして､そこから海外も含んだ供給業者に直接注文できるようにしたことがある。そのためウォルマートの商品の補給時間は､業界平均が6週間であるのに対して､わずかに36時間にすぎない。また､在庫がない場合の工業ドアスは納入するまでに､業界平均で3､4カ月かかるのであるが､4週間で納めることができる。もっともめざまし､アトラれよりもはるかに短い3い例はシテイゲージ部門であろう。彼らは､業界平均でら6日かかるン契約の手コープのモー3日かロー続きを､わずか15日以下に短縮したのうこともあるのだ。
